Skip to main content

Customer Care Agent

Ben jij op zoek naar een uitdagende spilfunctie tussen de business en IT waarin je onze klanten ondersteunt bij de inzet en gebruik van onze software oplossingen? Met onze cutting edge technologie bouwen we de nieuwste toepassingen en oplossingen voor berichtenuitwisseling, data-integratie en data-analyse. Ter uitbreiding van ons Consultancy Team zijn wij op zoek naar een Customer Care Agent.
Locatie: Zeist
Uren: 40
Solliciteer direct

Wie zoeken we?

Verschillende grote retailers in Nederland, België en de United Kingdom maken succesvol gebruik van ons Trading Partner Network. Dankzij deze oplossing kunnen zij per maand tientallen leveranciers aansluiten op een geautomatiseerde inkoopstroom en duizenden orderberichten per dag verwerken. Om te zorgen dat onze klanten optimaal gebruik maken van onze software oplossingen zijn wij op zoek naar een Customer Care Agent.

Wij zoeken een verantwoordelijke Customer Care Agent die bij voorkeur al stage of werkervaring heeft opgedaan bij een leverancier van bedrijfssoftware. Je hebt al enige ervaring met troubleshooten van complexe software oplossingen en leert snel. Je hebt bij voorkeur ervaring met het overzetten, ophalen, het wegschrijven en exporteren van grote hoeveelheden data (XML).

Je haalt energie uit een verantwoordelijk functie waarin je meer doet dan incidenten registreren en doorzetten. Je vindt het leuk om proactief onze klanten te benaderen en mee te denken over het breder inzetten van onze diensten. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en komt je afspraken na.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Agent help je de klant om onze producten goed te gebruiken en de maximale waarde voor hen uit ons producten- en dienstenportfolio te halen. Je levert daarmee een belangrijke bijdrage aan onze klanttevredenheid en werkt aan goede klantcontacten en duurzame relaties.

Je bent het eerste aanspreekpunt, zowel telefonisch als per e-mail, en lost (technische) klantvragen op door deze te analyseren, door te vragen en (creatieve) oplossingen te bedenken. Hierbij ondersteun je de klanten op afstand en handel je de vraag direct af.

Indien voor een vraag meer uitwerking nodig is, zet je de vraag uit bij je collega’s en houd je de klant constant op de hoogte over de voortgang. Je coördineert deze incidenten nog en zorgt voor het nakomen van de afspraken.

Tot slot dagen wij je uit initiatief te nemen voor verbeteringen in onze producten en actief mee te denken over de mogelijkheden voor verdere groei.

Takenpakket

  • Uitvoeren van dagelijkse controles om problemen en verstoringen vroegtijdig te signaleren en beschikbaarheid, performance van systemen en processen binnen afgesproken service levels te leveren;
  • Zoeken naar continue verbeteringen van de service aan onze klanten. Het bewaken van de voortgang tijdens het implementatieproces van deze verbeteringen;
  • Bijdragen aan het ontwikkelen en beheren van gebruikersdocumentatie;
  • Analyseren en direct verhelpen van functionele en technische problemen van onze klanten;
  • Zorgen voor een correcte uitvoering van de afgesproken werkzaamheden en procedures;
  • Bijdragen aan kwaliteitsverbeteringen in het operationele support proces met als doel de klanttevredenheid te onderhouden en te verbeteren;
  • Administratieve taken zoals het aanmaken, opvolgen en afhandelen van calls voor onze klanten;
  • Rapporteren aan de Teamlead Customer Care over de voortgang en uitvoering van de werkzaamheden;
  • Bekend zijn met policy’s en informatiebeveiliging en deze toepassen;
  • Verantwoordelijk voor de technische sign-off van alle gemaakte codes voor de correcte technische inrichting van onze klanten. Ook wel de property check van de onze buyer en seller aansluitingen genoemd;
  • Zorgdragen voor de juiste inrichting van de diverse communicatie protocollen van en naar onze klanten.

Wij vragen:

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Ervaren in het ondersteunen en troubleshooten van complexe software oplossingen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Communicatief vaardig, analytisch en oplossingsgericht;
  • Teamplayer mentaliteit;
  • Toegewijd, ondernemend en vooruitstrevend.

Wij bieden:

Een spilfunctie tussen de business & IT waarin je jouw werkzaamheden als Customer Care Agent vanuit Zeist (of thuis) uitvoert. Je maakt onderdeel uit van het Consultancyteam waarbinnen volop doorgroeimogelijkheden zijn richting bijvoorbeeld Consultant of Projectmanager.
  • Een fulltime baan waarin je volledig opgeleid wordt binnen onze producten- en dienstenportfolio;
  • Marktconform salaris op basis van jouw kennis en ervaring (vraag gerust naar de details voor je solliciteert);
  • Mogelijkheid om in verschillende diensten te werken en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken (je bent minimaal 1x per week op kantoor);
  • Mogelijkheid om intern door te groeien op basis van werkervaring en opleiding;
  • Standaard 26 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een bruto vergoeding van €150,- per maand voor het meedraaien in late diensten (van 11:00 tot 19:00 uur);
  • Een moderne kantoorlocatie in Zeist, centraal gelegen en prima te bereiken met OV en auto;
  • Volop ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en opleidingen;
  • Goede regelingen voor pensioen, reiskosten en lunches.

Sollicitatieprocedure

De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:

  • Telefonische kennismaking en doornemen vacature met Maykel Korndewal;
  • Kennismaking met Onetrail en rondleiding kantoor;
  • Functie inhoudelijk gesprek en kennismaking collega’s.

Interesse?

Deel je onze passie voor data integratie, ben je geïnteresseerd en wil je meer informatie over deze vacature? Laat ons dat dan snel weten!

Maykel Korndewal (Recruitment Consultant) vertelt jou graag het verhaal erachter. Je bereikt hem via solliciteren@onetrail.com of 06 81 28 82 90.

Je reactie wordt vertrouwelijk behandeld en we respecteren een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever. Wij zijn flexibel voor wat betreft het inplannen van een gesprek.

Solliciteer direct
Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures stellen wij niet op prijs.