Wat gebeurde er in 2021 bij Onetrail en wat heeft 2022 in petto?

“2021 was in mijn ervaring het jaar waarin B2B en B2C – traditioneel tegengestelde concepten – sterk begonnen te versmelten. In de B2B-wereld waren snelheid of uitgebreide informatie over de levering van oudsher geen strenge eisen, terwijl bij B2C same day delivery het nieuwe normaal wordt. Wat we nu zien, is dat B2B-klanten ook een snelle levering verwachten en zo veel mogelijk informatie over hun bestelling. Klantverwachtingen nemen in de B2B-wereld toe en leveranciers zullen op deze trend moeten inspelen.”

“Ik ben ervan overtuigd dat deze trend zich in 2022 zal voortzetten. Een van de uitdagingen voor B2B-leveranciers zal zijn om hun processen zoveel mogelijk te stroomlijnen. Dit stelt hen in staat om aan de verwachtingen van de klant te voldoen zonder dat er uitgebreide investeringen nodig zijn. De retailwereld verandert snel. Kijk naar Dyson, waar consumenten direct bij de fabrikant kunnen bestellen. Je kunt niet blijven denken dat dit voorbij gaat en op je eigen privé-eiland blijven zitten. We kijken ernaar uit om onze klanten komend jaar met al deze uitdagingen te helpen met nog meer tools en door goed te luisteren naar hun behoeften.”

“Voor veel van onze klanten leidden tekorten in de supply chain afgelopen jaar tot echte problemen. Er was aan alles een tekort, variërend van microchips tot hout voor de bouw. Daarom gingen klanten op zoek naar alternatieven. Als ze die alternatieven vonden, moesten ze snel handelen, want de vraag was groot en iedereen keek om zich heen.”

“Gelukkig waren we in staat om onze klanten te ondersteunen met de Product Now-service die real-time inzicht in de voorraad van leveranciers mogelijk maakt, evenals snel reserveren en bestellen. Deze functie was het resultaat van ons customer panel-initiatief waarbij we klanten uitnodigen om te komen met ideeën voor innovaties. De nieuwe service stelt onze klanten in staat om snel te handelen bij beschikbare producten en ik ben erg blij dat we in staat zijn om deze dienst te bieden.”

“Ik verwacht dat het tekort in 2022 niet gemakkelijk opgelost zal worden, dus een transparante supply chain zal essentieel blijven. We ondersteunen deze transparantie door in toenemende mate mogelijkheden te bieden om alleen de gegevens die je nodig hebt voor een bestelling in realtime op te halen. Op deze manier is een optimale supply chain te creëren met maximale kwaliteit. We kijken ernaar uit om onze klanten met dit soort diensten te helpen en hun leven gemakkelijker te maken, ook in 2022.”

 “De grootste ontwikkeling vanuit mijn perspectief in 2021 is de nieuwe Product Exchange. We hebben al een proces dat verantwoordelijk is voor het uitwisselen van productgegevens tussen buyers en sellers. Maar de huidige implementatie heeft zijn beperkingen. Dit jaar zijn we begonnen met het opnieuw maken van het onderdeel dat verantwoordelijk is voor het importeren van productgegevens naar onze database. In mijn zogenaamde Self development time heb ik aan een prototype gewerkt. Bij Onetrail kunnen developers tien procent van hun tijd besteden aan hun eigen ideeën. Ik heb mijn tijd gebruikt voor deze nieuwe uitwisseling.”

“Eenmaal in productie, zal de nieuwe functie het mogelijk maken om nieuwe buyers te onboarden zonder code te schrijven. Dit zal de snelheid verhogen waarmee we nieuwe klanten kunnen aansluiten. Bovendien is de nieuwe functie beter onderhoudbaar. Omdat we geen klantspecifieke code gaan gebruiken, kunnen we nieuwe functies voor iedereen tegelijk implementeren. Een ander echt voordeel is het feit dat we verwachten dat de tijd die het proces van het importeren van gegevens in beslag neemt, met ongeveer 60 procent te verkorten is. Dit zou ons in staat moeten stellen meer gegevens in dezelfde tijd te verwerken en meer klanten met een groot aantal producten te ondersteunen.”

“We testen momenteel het proces in onze acceptatie-omgeving, en ik hoop echt dat het snel in productie kan gaan. Het is een voorbeeld van hoe we het gemakkelijker maken voor onze klanten om zaken te doen.”

“Allereerst was 2021 het jaar van lockdowns en thuiswerken. Covid-19 had een grote impact op de manier waarop we werken, ook in de Britse regio. Daarnaast hadden veel bedrijven problemen met hun voorraad. En in onze regio leidde Brexit tot extra problemen door nieuwe grenscontroles en nieuwe belastingregels, om er maar een paar te noemen. Dit gold vooral voor buyers, terwijl sellers onder meer te maken hadden met complexere bestellingen zoals CTO en BTO.”

“Het is goed om te weten dat Onetrail zeer goed uitgerust is om klanten bij al deze vraagstukken te ondersteunen. Helaas kunnen we geen microchips maken. Wat we wel kunnen doen, is inzicht geven in de beschikbaarheid van een product. Bovendien zullen we onze klanten blijven ondersteunen bij het automatiseren van verschillende aspecten van de supply chain. Zo kunnen ze het serieuze probleem aanpakken van de personeelsbezetting, zowel in onze regio als in continentaal Europa. Veel organisaties worstelen om het juiste talent aan boord te krijgen en te houden. Door processen te automatiseren, is het mogelijk om de efficiëntie te verhogen en meer te doen met dezelfde groep mensen.”

“Na mijn opleiding in computerwetenschappen in Sligo, Ierland, ben ik naar het vasteland van Europa verhuisd om een ​​baan te zoeken. Ik verhuisde in 2021 kort naar München, Duitsland voordat ik naar Nederland kwam en me in Den Haag vestigde. Hier kwam ik in contact met Onetrail. Ik heb altijd van computerdingen gehouden en heb datalogistiek altijd een bijzonder interessant vakgebied gevonden. Daarom ben ik erg blij dat ik afgelopen augustus bij Onetrail heb kunnen starten en de kans heb gekregen om mijn vaardigheden te ontwikkelen.”

“Als consultant kan ik zowel mijn technische kennis en expertise en mijn sociale vaardigheden ontwikkelen. Ik ben een outgoing persoon en hou echt van om mensen te ontmoeten en hun verhaal te horen. Terugkijkend op 2021, dit is een uitzonderlijk jaar voor me geweest, waarin ik gelukkig een baan heb gevonden die bij me past.”

“Ik kijk enorm uit naar volgend jaar. Natuurlijk is er nog veel onzekerheid, maar ik hoop mezelf te kunnen ontwikkelen, klanten van Onetrail te ontmoeten en hen te helpen succesvol te zijn. Ik ben ook van plan om mijn Nederlands op te frissen en eind 2022 in het Nederlands te kunnen converseren.”

“Net als 2020 was 2021 een jaar waarin e-commerce aanzienlijk groeide als gevolg van de COVID 19-pandemie. En net als in 2020 merkten we dit jaar een enorme toename van bestellingen voor thuiswerkplekken, maar grappig genoeg ook yogamatten. Terugkijkend is onze overstap naar werken op afstand heel goed verlopen. Op afstand werken is de nieuwe realiteit en we zijn er zelfs in geslaagd om onze eerste klant ooit op te tekenen zonder een enkele persoonlijke ontmoeting. Uiteraard hadden we wel een persoonlijke ontmoeting gepland staan, maar toen dit niet mogelijk was, schakelden we terug naar online en sloten zo de deal.”

“In de toekomst blijven we gefocust op klanttevredenheid. We kijken onder meer naar meer variatie in serviceniveaus. We hebben nu ondersteuning tijdens kantooruren, maar steeds meer klanten zoeken ook ondersteuning buiten deze uren. Een andere nieuwe feature die naar voren kwam tijdens de customerpanels die we in 2020 zijn gestart, is proof of delivery. Dit zijn beide voorbeelden van onze focus op de behoeften van de klant. We willen het klantcontact, zowel online als offline, organisatieoverstijgend verder vergroten door regelmatig catch-up-afspraken met onze klanten te plannen waarin we praten over wat er speelt in hun organisatie. Zo krijgen we een beter beeld van de behoeften van de klant.”