Tamara Berkers, nieuwe managing director Onetrail TPN: “Groeien in 2021 in een vernieuwde organisatie”
Op 1 januari 2021 nam Tamara Berkers officieel de rol op zich als nieuwe managing director van Onetrail TPN. Dat was ook het startsein voor verschillende organisatorische vernieuwingen, waarmee Onetrail 2021 inging. Deze vernieuwingen zijn alle onderdeel van het groeiplan dat Tamara al langer voor ogen had. Dat plan is in 2020 al voor een deel uitgevoerd en krijgt in 2021 een sterk vervolg.
Om welke organisatorische veranderingen gaat het precies?
Tamara: Om te beginnen neem ik de volledige operationele leiding van Onetrail TPN over van Jeroen Moonen. Jeroen blijft nauw betrokken bij het bedrijf door zijn nieuwe rol als portfoliomanager bij onze aandeelhouder TSS. Jeroen gaat de Onetrail-businessunit CIS verder vormgeven en ook meehelpen in het team binnen TSS dat zich bezighoudt met overnames. Hij had al langer geleden aangegeven dat hij minder operationeel bezig wilde zijn en een meer coachende rol zocht. Ik ben gevraagd zijn rol over te nemen, waar ik met enthousiasme ja op heb gezegd.”
“Onetrail zit uiteindelijk echt in mijn bloed. Ik ken het bedrijf al van binnenuit sinds 2010 en kwam na een uitstapje van enkele jaren Aruba in 2016 weer terug in de rol van salesmanager. Ik kijk er nu erg naar uit om alle ervaring die ik heb opgedaan te benutten in mijn nieuwe rol. Daarbij heb ik veel profijt gehad van het feit dat we onderdeel zijn van TSS. Bij TSS heb ik verschillende masterclasses in onder meer HR en finance kunnen volgen en zij hebben veel best practices met ons gedeeld. Dat kan ik heel goed gebruiken bij de ambities voor Onetrail.”
Vernieuwde organisatie
Tegelijk met de benoeming van Tamara zijn ook de activiteiten op het gebied van klantenservice en support en de productontwikkeling opnieuw vormgegeven, zodat ze beter aansluiten bij wat klanten nu nodig hebben.
“Je hoeft niet alleen een klant te spreken als je iets te verkopen hebt”
Tamara: Tamara: “We hebben een nieuwe afdeling customer care opgezet met twee onderdelen: eentje gericht op het ondersteunen van onze dagelijkse diensten, waarbij het om meer gaat dan alleen technische support, maar ook om pro-actief klantcontact en een onderdeel dat gericht is op klantvragen rond een specifiek probleem, waar consultancy voor nodig is. Deze nieuwe afdeling wordt geleid door Sandra de Vries en gaat ervoor zorgen dat we nog beter weten wat klanten bezighoudt en waar ze behoefte aan hebben, onder meer door hen vaste aanspreekpunten te bieden. Ook willen we de informele contacten met klanten versterken.”
“We hebben in 2020 gemerkt dat veel klanten alle zeilen moesten bijzetten om alles draaiende te houden. Bij sommige klanten leidde corona tot veel drukte en bij andere juist niet. Daar kom je achter door hen gewoon te bellen en vragen hoe het gaat nu de wereld er totaal anders uitziet. Dat hebben we in 2020 ervaren en blijven we doen. Je hoeft niet alleen een klant te spreken als je iets te verkopen hebt. Verder werken we in 2021 verder aan onze focus op productontwikkeling, waar Cor Zijlstra het voortouw blijft nemen. We hebben klanten vorig jaar via de customer panels nauw betrokken bij de productontwikkeling. Daar gaan we in 2021 zeker mee door, ook met het oog op het enthousiasme onder klanten om met ons mee te denken en mee te praten.”
Meer gebruiksgemak en minder complexiteit
Een van de specifieke doelen op het gebied van productontwikkeling is volgens Tamara het verminderen van de complexiteit van de Onetrail-producten.
“Wij willen ook zeker kijken naar verbreding om zo onze rol te pakken binnen de volledige keten”
Tamara: “We willen klanten meer gebruiksgemak bieden dan nu het geval is en we willen ze ook sneller kunnen aansluiten. Ons netwerk heeft ongelooflijk veel mogelijkheden. De kunst is om die goed in lijn te brengen met wat er in de markt nu nodig is. Wat wel duidelijk is, is dat ons netwerk met zijn 12.000 deelnemers een enorm potentieel heeft. Dat netwerk speelt nu nog vooral een rol in het midden van de supply chain. Wij willen ook zeker kijken naar verbreding om zo onze rol te pakken binnen de volledige keten. Denk aan fabrikanten en de opkomst van alle marktplaatsen. Verder werken we aan uitbreiding binnen Europa. Veel Onetrail-klanten zijn actief binnen Europa en die kunnen we met lokale vestigingen nog weer beter van dienst zijn.”
“Al met al kijken we met veel enthousiasme vooruit. Hopelijk kunnen we elkaar in de loop van 2021 weer eens in persoon spreken. Eén op één of tijdens een klantendag. Daar kijk ik nu al naar uit!”